Yönetim alanı beklendiği gibi çalışmıyorsa, bir sayfa kaydedilmiyorsa veya web siteniz hatalı görünüyorsa, sorunun nedeni çoğu zaman kullandığınız cihazdır. Önce bu kontrol listesini gözden geçirin; sorunların çoğu birkaç dakika içinde çözülür.
Temel kontroller
- Önbelleği kullanmadan yeniden yükleyin. Tarayıcının sayfayı baştan yüklemesini sağlamak için Ctrl+F5 (Windows) veya Cmd+Shift+R (Mac) tuşlarına basın. Tarayıcı önbelleğini temizlemek de aynı şekilde işe yarar.
- Gizli bir pencere veya başka bir tarayıcı deneyin. Orada her şey çalışıyorsa sorunun nedeni her zamanki tarayıcınızdaki bir ayar, bir uzantı veya önbelleğe alınmış verilerdir.
- Tarayıcı uzantılarını devre dışı bırakın, özellikle reklam ve komut dosyası engelleyicileri. Bu uzantılar geniş yetkilere sahiptir ve bazen yönetim alanının veya web sitenizin bazı bölümlerini engeller. admin.hpage.com ve web sitenizin adresi için bir istisna ekleyin ya da çalışırken uzantıyı kapatın.
- Güncel bir tarayıcı ve işletim sistemi kullanın. Eski tarayıcılar desteklenmez. Internet Explorer hiç desteklenmez; Edge, Chrome, Firefox veya Safari’nin en son sürümünü kullanın.
- Virüs tarayıcısını ve güvenlik duvarını kontrol edin. Güvenlik yazılımları bağlantıları veya komut dosyalarını engelleyebilir. Sorunun ortadan kalkıp kalkmadığını görmek için koruma seviyesini düşürün veya yazılımı kısa bir süreliğine devre dışı bırakın.
- İçerik düzenleyici için bir masaüstü tarayıcı kullanın. Sayfa içeriği düzenleyicisi mobil cihazlarda kullanılamaz; sayfaları bir masaüstü veya dizüstü bilgisayarda düzenleyin.
- Çıkış yapıp yeniden giriş yapın. Bu, oturumunuzu yeniler. Aynısı şifreyi veya e-posta adresini değiştirdikten sonra da geçerlidir.
- Varsa başka bir cihaz deneyin. Yalnızca bir cihazda ortaya çıkan bir sorunun nedeni o cihazdır.
hPage’in etkilenip etkilenmediğini kontrol edin
- status.hpage.com adresini açın. Bilinen kesintiler ve bakım çalışmaları orada duyurulur; bu sayfaya yönetim alanında yardım menüsü (soru işareti) → Sunucu durumu üzerinden de ulaşabilirsiniz.
- Web sitesi için Ayarlar → Denetim kaydı, hesap için Hesap seçenekleri → Hesap kayıtları sayfasına bakın. Web sitenizde sizin yapmadığınız bir değişiklik olduysa, değişikliği kimin ve ne zaman yaptığını orada görebilirsiniz.
- Ziyaretçilerin açamadığı bir web sitesi genellikle bir durum mesajı gösterir. Web sitesi herkese açık değil makalesi bu mesajları açıklar.
Destek ekibiyle iletişime geçin
Kontrol listesini gözden geçirdiyseniz ve sorun devam ediyorsa size memnuniyetle yardımcı oluruz. Giriş yaptıysanız yardım menüsünde (soru işareti) İletişim seçeneğini kullanın; bu seçenek destek formunu açar ve hesap bilgilerinizi otomatik olarak birlikte gönderir. Giriş yapmadıysanız support@hpage.com adresine yazın. Lütfen şunları ekleyin:
- Ayrıntılı bir açıklama. “Web sitem bozuk” değil, örneğin: “Dün sabahtan beri ‘Fotoğraflar’ sayfasındaki galeri gösterilmiyor; geçen hafta çalışıyordu. Sorunu Chrome’da ve Firefox’ta görüyorum.”
- Web sitenizin adresi (örneğin
example.hpage.com). - Yukarıdaki kontrol listesinden daha önce denedikleriniz.
- Tarayıcınız ve sürümü, biliyorsanız işletim sisteminiz.
- Mümkünse sorunun veya hata mesajının bir ekran görüntüsü.
Daha fazla bilgiyi iletişim sayfamızda bulabilirsiniz.