Ако администраторският панел не работи според очакванията, дадена страница не се запазва или уебсайтът ви изглежда нередно, причината често е в устройството, което използвате. Първо минете през този списък за проверка; той решава повечето проблеми за няколко минути.
Проверка на основните неща
- Презаредете без кеша. Натиснете Ctrl+F5 (Windows) или Cmd+Shift+R (Mac), за да накарате браузъра да зареди страницата наново. Изчистването на кеша на браузъра помага по същия начин.
- Опитайте с частен прозорец или с друг браузър. Ако там всичко работи, причината е в настройка, разширение или кеширани данни в обичайния ви браузър.
- Деактивирайте разширенията на браузъра, особено блокерите на реклами и скриптове. Те имат широки права и понякога блокират части от администраторския панел или от уебсайта ви. Добавете изключение за admin.hpage.com и адреса на уебсайта си или изключете разширението, докато работите.
- Използвайте актуален браузър и операционна система. Остарелите браузъри не се поддържат. Internet Explorer изобщо не се поддържа; използвайте Edge, Chrome, Firefox или Safari в най-новата им версия.
- Проверете антивирусната програма и защитната стена. Софтуерът за сигурност може да блокира връзки или скриптове. Намалете нивото му на защита или го деактивирайте за кратко, за да видите дали проблемът изчезва.
- Използвайте браузър на компютър за редактора на съдържание. Редакторът на съдържанието на страниците не е достъпен на мобилни устройства; редактирайте страниците на настолен компютър или лаптоп.
- Излезте и влезте отново. Така сесията ви се обновява. Същото важи след смяна на паролата или на имейл адреса.
- Опитайте с друго устройство, ако имате такова. Проблем, който се появява само на едно устройство, се дължи на това устройство.
Проверка дали проблемът е при hPage
- Отворете status.hpage.com. Там се обявяват известните смущения и работите по поддръжката; до тази страница можете да стигнете и от администраторския панел чрез менюто за помощ (въпросителния знак) → Състояние на сървъра.
- Погледнете Настройки → Дневник на дейността за уебсайта и Опции на акаунта → Дневник на акаунта за акаунта. Ако нещо в уебсайта ви се е променило, без вие да сте го направили, там можете да видите кой и кога е направил промяната.
- Уебсайт, който посетителите не могат да отворят, обикновено показва съобщение за състоянието. Статията Уебсайтът няма публичен достъп обяснява тези съобщения.
Връзка с поддръжката
Ако сте минали през списъка за проверка и проблемът продължава, с удоволствие ще ви помогнем. Когато сте влезли, използвайте менюто за помощ (въпросителния знак) → Контакт; то отваря формата за поддръжка и автоматично изпраща данните на акаунта ви. В противен случай пишете на support@hpage.com. Моля, посочете:
- Подробно описание. Не „уебсайтът ми не работи“, а например: „От вчера сутринта галерията на страницата ‚Снимки‘ вече не се показва; миналата седмица работеше. Виждам проблема в Chrome и Firefox.“
- Адреса на уебсайта си (например
example.hpage.com). - Какво вече сте опитали от списъка за проверка по-горе.
- Браузъра си и неговата версия и, ако я знаете, операционната си система.
- Екранна снимка на проблема или на съобщението за грешка, ако е възможно.
Повече подробности ще намерите на нашата страница за контакт.