Gedraagt de beheeromgeving zich niet zoals verwacht, wordt een pagina niet opgeslagen of ziet je website er verkeerd uit? Dan ligt de oorzaak vaak bij het apparaat dat je gebruikt. Loop eerst deze checklist door; daarmee los je de meeste problemen binnen een paar minuten op.
De basis controleren
- Herlaad zonder cache. Druk op Ctrl+F5 (Windows) of Cmd+Shift+R (Mac) om de browser te dwingen de pagina helemaal opnieuw te laden. De browsercache wissen helpt op dezelfde manier.
- Probeer een privévenster of een andere browser. Werkt daar alles, dan ligt de oorzaak bij een instelling, een extensie of opgeslagen gegevens in je gewone browser.
- Schakel browserextensies uit, vooral adblockers en scriptblockers. Die hebben vergaande rechten en blokkeren soms delen van de beheeromgeving of van je website. Voeg een uitzondering toe voor admin.hpage.com en het adres van je website, of zet de extensie uit terwijl je werkt.
- Gebruik een actuele browser en een actueel besturingssysteem. Verouderde browsers worden niet ondersteund. Internet Explorer wordt helemaal niet ondersteund; gebruik de nieuwste versie van Edge, Chrome, Firefox of Safari.
- Controleer je virusscanner en firewall. Beveiligingssoftware kan verbindingen of scripts blokkeren. Verlaag het beveiligingsniveau of schakel de software even uit om te zien of het probleem verdwijnt.
- Gebruik een desktopbrowser voor de inhoudseditor. De editor voor pagina-inhoud is niet beschikbaar op mobiele apparaten; bewerk pagina's op een desktop of laptop.
- Log uit en weer in. Daarmee vernieuw je je sessie. Dat geldt ook na het wijzigen van je wachtwoord of e-mailadres.
- Probeer een ander apparaat als je er een hebt. Een probleem dat maar op één apparaat optreedt, wordt door dat apparaat veroorzaakt.
Controleren of hPage getroffen is
- Open status.hpage.com. Daar worden bekende storingen en onderhoudswerkzaamheden aangekondigd; je bereikt de pagina ook in de beheeromgeving via het helpmenu (vraagteken) → Serverstatus.
- Kijk onder Instellingen → Auditlog voor de website en onder Accountopties → Accountlog voor het account. Is er iets op je website veranderd zonder dat jij dat hebt gedaan, dan zie je daar wie de wijziging heeft gemaakt en wanneer.
- Een website die bezoekers niet kunnen openen, toont meestal een statusmelding. Het artikel Website niet openbaar bereikbaar legt die meldingen uit.
Contact opnemen met de support
Heb je de checklist doorlopen en blijft het probleem bestaan, dan helpen we je graag. Ben je ingelogd, gebruik dan het helpmenu (vraagteken) → Contact; dat opent het supportformulier en stuurt je accountgegevens automatisch mee. Anders schrijf je naar support@hpage.com. Vermeld daarbij:
- Een uitgebreide beschrijving. Niet “mijn website is kapot”, maar bijvoorbeeld: “Sinds gisterochtend wordt de galerij op de pagina ‘Foto's’ niet meer getoond; vorige week werkte die nog. Ik zie het probleem in Chrome en Firefox.”
- Het adres van je website (bijvoorbeeld
example.hpage.com). - Wat je al hebt geprobeerd uit de checklist hierboven.
- Je browser en de versie ervan en, als je dat weet, je besturingssysteem.
- Een screenshot van het probleem of van de foutmelding, als dat mogelijk is.
Meer informatie vind je op onze contactpagina.