Om adminpanelen inte beter sig som väntat, en sida inte sparas eller webbplatsen ser fel ut, ligger orsaken ofta i enheten som du använder. Gå först igenom den här checklistan; den löser de flesta problem på några minuter.
Kontrollera grunderna
- Ladda om utan cache. Tryck på Ctrl+F5 (Windows) eller Cmd+Shift+R (Mac) för att tvinga webbläsaren att läsa in sidan på nytt. Att rensa webbläsarens cache hjälper på samma sätt.
- Prova ett privat fönster eller en annan webbläsare. Om allt fungerar där är det en inställning, ett tillägg eller cachelagrade data i din vanliga webbläsare som orsakar problemet.
- Inaktivera webbläsartillägg, särskilt annonsblockerare och skriptblockerare. De har långtgående behörigheter och blockerar ibland delar av adminpanelen eller av webbplatsen. Lägg till ett undantag för admin.hpage.com och din webbplatsadress, eller stäng av tillägget medan du arbetar.
- Använd en uppdaterad webbläsare och ett uppdaterat operativsystem. Föråldrade webbläsare stöds inte. Internet Explorer stöds inte alls; använd den senaste versionen av Edge, Chrome, Firefox eller Safari.
- Kontrollera antivirusprogram och brandvägg. Säkerhetsprogram kan blockera anslutningar eller skript. Sänk skyddsnivån eller inaktivera programmet en kort stund för att se om problemet försvinner.
- Använd en webbläsare på datorn för innehållsredigeraren. Redigeraren för sidinnehåll är inte tillgänglig på mobila enheter; redigera sidorna på en stationär eller bärbar dator.
- Logga ut och in igen. Det förnyar din session. Detsamma gäller när du har bytt lösenord eller e-postadress.
- Prova en annan enhet om du har en. Ett problem som bara uppstår på en enhet beror på den enheten.
Kontrollera om hPage är berört
- Öppna status.hpage.com. Kända störningar och underhållsarbeten meddelas där; du når sidan också i adminpanelen via hjälpmenyn (frågetecknet) → Serverstatus.
- Titta i Inställningar → Aktivitetslogg för webbplatsen och i Kontoalternativ → Kontologg för kontot. Om något på webbplatsen har ändrats utan att du har gjort det, ser du där vem som gjorde ändringen och när.
- En webbplats som besökarna inte kan öppna visar oftast ett statusmeddelande. Artikeln Webbplatsen är inte offentligt tillgänglig förklarar dem.
Kontakta supporten
Om du har gått igenom checklistan och problemet kvarstår hjälper vi dig gärna. När du är inloggad använder du hjälpmenyn (frågetecknet) → Kontakt; det öppnar supportformuläret och skickar automatiskt med dina kontouppgifter. Annars skriver du till support@hpage.com. Ange följande:
- En utförlig beskrivning. Inte ”min webbplats är trasig”, utan till exempel: ”Sedan i går morse visas galleriet på sidan ’Foton’ inte längre; förra veckan fungerade det. Jag ser problemet i Chrome och Firefox.”
- Din webbplatsadress (till exempel
exempel.hpage.com). - Vad du redan har provat från checklistan ovan.
- Din webbläsare och dess version och, om du vet det, ditt operativsystem.
- En skärmbild av problemet eller av felmeddelandet, om möjligt.
Mer information finns på vår kontaktsida.