Wenn sich die Verwaltung nicht wie erwartet verhält, eine Seite nicht speichert oder Ihre Homepage falsch aussieht, liegt die Ursache oft am verwendeten Gerät. Gehen Sie zuerst diese Checkliste durch; sie löst die meisten Probleme in wenigen Minuten.
Grundlagen prüfen
- Ohne Cache neu laden. Drücken Sie Strg+F5 (Windows) oder Cmd+Umschalt+R (Mac), damit der Browser die Seite komplett neu lädt. Das Leeren des Browser-Caches hilft auf dieselbe Weise.
- Privates Fenster oder anderen Browser ausprobieren. Funktioniert dort alles, liegt es an einer Einstellung, einer Erweiterung oder an zwischengespeicherten Daten in Ihrem üblichen Browser.
- Browser-Erweiterungen deaktivieren, vor allem Werbeblocker und Script-Blocker. Sie haben weitreichende Rechte und blockieren manchmal Teile der Verwaltung oder Ihrer Homepage. Legen Sie eine Ausnahme für admin.hpage.com und Ihre Homepage-Adresse an oder schalten Sie die Erweiterung während der Arbeit aus.
- Aktuellen Browser und aktuelles Betriebssystem verwenden. Veraltete Browser werden nicht unterstützt. Der Internet Explorer wird gar nicht mehr unterstützt; verwenden Sie Edge, Chrome, Firefox oder Safari in der neuesten Version.
- Virenscanner und Firewall prüfen. Sicherheitssoftware kann Verbindungen oder Scripte blockieren. Setzen Sie die Stufe herab oder deaktivieren Sie die Software kurz, um zu sehen, ob das Problem verschwindet.
- Für den Inhalts-Editor einen Desktop-Browser verwenden. Der Editor für Seiteninhalte ist auf Mobilgeräten nicht verfügbar; bearbeiten Sie Seiten an einem Desktop- oder Laptop-Computer.
- Aus- und wieder einloggen. Das erneuert Ihre Sitzung. Dasselbe gilt nach dem Ändern des Passworts oder der E-Mail-Adresse.
- Anderes Gerät ausprobieren, falls vorhanden. Ein Problem, das nur auf einem Gerät auftritt, wird von diesem Gerät verursacht.
Prüfen, ob hPage betroffen ist
- Öffnen Sie status.hpage.com. Bekannte Störungen und Wartungsarbeiten werden dort angekündigt; in der Verwaltung erreichen Sie die Seite über das Hilfe-Menü (Fragezeichen) → Serverstatus.
- Sehen Sie unter Einstellungen → Auditlog für die Homepage und unter Benutzerkonto-Einstellungen → Benutzerkonto-Log für das Benutzerkonto nach. Hat sich etwas an Ihrer Homepage geändert, ohne dass Sie es waren, sehen Sie dort, wer die Änderung wann vorgenommen hat.
- Eine Homepage, die Besucher nicht öffnen können, zeigt in der Regel eine Statusmeldung. Der Artikel Homepage nicht öffentlich erreichbar erklärt sie.
Support kontaktieren
Haben Sie die Checkliste durchgearbeitet und das Problem besteht weiterhin, helfen wir Ihnen gerne. Eingeloggt verwenden Sie das Hilfe-Menü (Fragezeichen) → Kontakt; es öffnet das Support-Formular und sendet Ihre Benutzerkonto-Daten automatisch mit. Andernfalls schreiben Sie an support@hpage.com. Bitte geben Sie an:
- Eine genaue Beschreibung. Nicht „meine Homepage ist kaputt“, sondern zum Beispiel: „Seit gestern Morgen wird die Galerie auf der Seite ‚Fotos‘ nicht mehr angezeigt; letzte Woche ging es noch. Ich sehe das Problem in Chrome und Firefox.“
- Ihre Homepage-Adresse (zum Beispiel
beispiel.hpage.com). - Was Sie aus der Checkliste bereits ausprobiert haben.
- Ihren Browser mit Version und, falls bekannt, Ihr Betriebssystem.
- Einen Screenshot des Problems oder der Fehlermeldung, wenn möglich.
Weitere Hinweise finden Sie auf unserer Kontaktseite.