Dacă panoul de administrare nu se comportă cum te aștepți, o pagină nu se salvează sau site-ul arată greșit, cauza se află adesea pe dispozitivul pe care îl folosești. Parcurge mai întâi această listă de verificare; rezolvă majoritatea problemelor în câteva minute.
Verifică lucrurile de bază
- Reîncarcă fără memoria cache. Apasă Ctrl+F5 (Windows) sau Cmd+Shift+R (Mac) ca să forțezi browserul să încarce pagina din nou. Golirea memoriei cache a browserului ajută la fel.
- Încearcă o fereastră privată sau alt browser. Dacă acolo totul funcționează, cauza este o setare, o extensie sau datele din memoria cache a browserului obișnuit.
- Dezactivează extensiile browserului, mai ales blocantele de reclame și de scripturi. Acestea au drepturi extinse și uneori blochează părți ale panoului sau ale site-ului tău. Adaugă o excepție pentru admin.hpage.com și pentru adresa site-ului tău sau oprește extensia cât timp lucrezi.
- Folosește un browser și un sistem de operare actualizate. Browserele vechi nu sunt acceptate. Internet Explorer nu este acceptat deloc; folosește Edge, Chrome, Firefox sau Safari în cea mai recentă versiune.
- Verifică antivirusul și firewallul. Programele de securitate pot bloca conexiuni sau scripturi. Coboară-le nivelul de protecție sau dezactivează-le pentru scurt timp ca să vezi dacă problema dispare.
- Folosește un browser pe computer pentru editorul de conținut. Editorul pentru conținutul paginilor nu este disponibil pe dispozitivele mobile; editează paginile pe un computer desktop sau pe un laptop.
- Deconectează-te și conectează-te din nou. Astfel îți reîmprospătezi sesiunea. Același lucru este valabil după ce ai schimbat parola sau adresa de e-mail.
- Încearcă alt dispozitiv, dacă ai unul. O problemă care apare doar pe un dispozitiv este cauzată de acel dispozitiv.
Verifică dacă problema vine de la hPage
- Deschide status.hpage.com. Acolo sunt anunțate întreruperile cunoscute și lucrările de întreținere; pagina se poate deschide și din panou, din meniul de ajutor (semnul întrebării) → Starea serverului.
- Uită-te la Setări → Jurnal de activitate pentru site și la Opțiunile contului → Jurnalul contului pentru cont. Dacă pe site s-a schimbat ceva fără să fi făcut tu modificarea, vezi acolo cine a făcut-o și când.
- Un site pe care vizitatorii nu îl pot deschide afișează de obicei un mesaj de stare. Articolul Site-ul nu este accesibil public explică aceste mesaje.
Contactează asistența
Dacă ai parcurs lista de verificare și problema persistă, te ajutăm cu plăcere. Când ești în cont, folosește meniul de ajutor (semnul întrebării) → Contact; acesta deschide formularul de asistență și trimite automat datele contului tău. Altfel, scrie-ne la support@hpage.com. Include:
- O descriere detaliată. Nu „site-ul meu nu merge”, ci de exemplu: „De ieri dimineață galeria de pe pagina «Fotografii» nu mai apare; săptămâna trecută funcționa. Văd problema în Chrome și în Firefox.”
- Adresa site-ului tău (de exemplu
example.hpage.com). - Ce ai încercat deja din lista de verificare de mai sus.
- Browserul și versiunea lui și, dacă îl știi, sistemul de operare.
- O captură de ecran a problemei sau a mesajului de eroare, dacă se poate.
Mai multe detalii găsești pe pagina de contact.