Se l’area di amministrazione non si comporta come previsto, una pagina non si salva o il tuo sito web appare sbagliato, la causa è spesso sul dispositivo che stai usando. Segui prima questa lista di controllo: risolve la maggior parte dei problemi in pochi minuti.
Controlla le basi
- Ricarica senza cache. Premi Ctrl+F5 (Windows) o Cmd+Maiusc+R (Mac) per costringere il browser a caricare la pagina da zero. Svuotare la cache del browser aiuta allo stesso modo.
- Prova una finestra privata o un altro browser. Se lì funziona tutto, la causa è un’impostazione, un’estensione o dati memorizzati nella cache del tuo browser abituale.
- Disattiva le estensioni del browser, soprattutto i blocchi di pubblicità e di script. Hanno permessi molto ampi e a volte bloccano parti dell’area di amministrazione o del tuo sito web. Aggiungi un’eccezione per admin.hpage.com e per l’indirizzo del tuo sito web, oppure disattiva l’estensione mentre lavori.
- Usa un browser e un sistema operativo aggiornati. I browser obsoleti non sono supportati. Internet Explorer non è supportato affatto; usa Edge, Chrome, Firefox o Safari nella versione più recente.
- Controlla antivirus e firewall. I software di sicurezza possono bloccare connessioni o script. Abbassa il loro livello o disattivali brevemente per vedere se il problema scompare.
- Usa un browser desktop per l’editor dei contenuti. L’editor per i contenuti delle pagine non è disponibile sui dispositivi mobili; modifica le pagine su un computer desktop o portatile.
- Esci e accedi di nuovo. Questo rinnova la tua sessione. Lo stesso vale dopo aver cambiato la password o l’indirizzo e-mail.
- Prova un altro dispositivo, se ne hai uno. Un problema che si verifica solo su un dispositivo è causato da quel dispositivo.
Controlla se hPage è interessato
- Apri status.hpage.com. Lì vengono annunciati i disservizi noti e i lavori di manutenzione; puoi raggiungerlo anche nell’area di amministrazione dal menu di aiuto (punto interrogativo) → Stato del server.
- Guarda Impostazioni → Registro di audit per il sito web e Opzioni dell’account → Registro dell’account per l’account. Se qualcosa sul tuo sito web è cambiato senza che tu lo abbia fatto, lì puoi vedere chi ha apportato la modifica e quando.
- Un sito web che i visitatori non riescono ad aprire mostra di solito un messaggio di stato. L’articolo Sito web non accessibile pubblicamente li spiega.
Contatta l’assistenza
Se hai seguito la lista di controllo e il problema persiste, siamo felici di aiutarti. Quando hai effettuato l’accesso, usa il menu di aiuto (punto interrogativo) → Contatto; apre il modulo di assistenza e invia automaticamente i dati del tuo account. Altrimenti scrivi a support@hpage.com. Includi:
- Una descrizione dettagliata. Non «il mio sito web è rotto», ma per esempio: «Da ieri mattina la galleria sulla pagina “Foto” non viene più mostrata; la settimana scorsa funzionava. Vedo il problema in Chrome e Firefox.»
- L’indirizzo del tuo sito web (per esempio
example.hpage.com). - Cosa hai già provato della lista di controllo qui sopra.
- Il tuo browser e la sua versione e, se li conosci, il tuo sistema operativo.
- Uno screenshot del problema o del messaggio di errore, se possibile.
Ulteriori dettagli sono nella nostra pagina dei contatti.