إذا لم تتصرف واجهة الإدارة كما هو متوقع، أو لم تُحفظ صفحة، أو بدا موقعك على غير ما يرام، فغالبًا ما يكمن السبب في الجهاز الذي تستخدمه. راجع قائمة التحقق هذه أولًا؛ فهي تحل معظم المشكلات في بضع دقائق.
التحقق من الأساسيات
- أعد التحميل دون ذاكرة التخزين المؤقت. اضغط Ctrl+F5 (Windows) أو Cmd+Shift+R (Mac) لإجبار المتصفح على تحميل الصفحة من جديد. ويساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح بالطريقة نفسها.
- جرّب نافذة خاصة أو متصفحًا آخر. إذا كان كل شيء يعمل هناك، فالسبب إعداد أو إضافة أو بيانات مخزّنة مؤقتًا في متصفحك المعتاد.
- عطّل إضافات المتصفح، لا سيما مانعات الإعلانات ومانعات البرامج النصية. فهي تملك صلاحيات واسعة وتحظر أحيانًا أجزاء من واجهة الإدارة أو من موقعك. أضف استثناءً للعنوان admin.hpage.com ولعنوان موقعك، أو أوقف الإضافة أثناء عملك.
- استخدم متصفحًا ونظام تشغيل محدّثين. المتصفحات القديمة غير مدعومة. أما Internet Explorer فغير مدعوم على الإطلاق؛ استخدم Edge أو Chrome أو Firefox أو Safari بأحدث إصدار.
- تحقق من برنامج مكافحة الفيروسات والجدار الناري. قد تحظر برامج الأمان الاتصالات أو البرامج النصية. خفّض مستوى الحماية أو عطّلها لفترة وجيزة لترى هل تختفي المشكلة.
- استخدم متصفح سطح المكتب لمحرر المحتوى. محرر محتوى الصفحات غير متاح على الأجهزة المحمولة؛ عدّل الصفحات على جهاز كمبيوتر مكتبي أو محمول.
- سجّل الخروج ثم سجّل الدخول مجددًا. يؤدي ذلك إلى تحديث جلستك. وينطبق الأمر نفسه بعد تغيير كلمة المرور أو عنوان البريد الإلكتروني.
- جرّب جهازًا آخر إن كان لديك. فالمشكلة التي لا تحدث إلا على جهاز واحد سببها ذلك الجهاز.
التحقق مما إذا كان hPage متأثرًا
- افتح status.hpage.com. تُعلَن هناك الأعطال المعروفة وأعمال الصيانة؛ ويمكنك الوصول إليها أيضًا في واجهة الإدارة عبر قائمة المساعدة (علامة الاستفهام) ← حالة الخادم.
- اطّلع على الإعدادات ← سجل التدقيق للموقع وخيارات الحساب ← سجل الحساب للحساب. وإذا تغيّر شيء في موقعك دون أن تفعله أنت، فيمكنك أن ترى هناك من أجرى التغيير ومتى.
- عادةً ما يعرض الموقع الذي لا يستطيع الزوار فتحه رسالة حالة. ويشرح مقال الموقع غير متاح للعامة هذه الرسائل.
التواصل مع الدعم
إذا راجعت قائمة التحقق ولا تزال المشكلة قائمة، فيسعدنا مساعدتك. عندما تكون مسجّلًا للدخول، استخدم قائمة المساعدة (علامة الاستفهام) ← الاتصال؛ فهي تفتح نموذج الدعم وترسل بيانات حسابك معه تلقائيًا. وإلا فراسلنا على support@hpage.com. يرجى أن تذكر:
- وصفًا مفصلًا. لا «موقعي معطّل»، بل مثلًا: «منذ صباح أمس لم يعد معرض الصور يظهر في صفحة «الصور»؛ وكان يعمل الأسبوع الماضي. أرى المشكلة في Chrome وFirefox.»
- عنوان موقعك (مثلًا
example.hpage.com). - ما جرّبته بالفعل من قائمة التحقق أعلاه.
- متصفحك وإصداره، وإن كنت تعرفه نظام التشغيل لديك.
- لقطة شاشة للمشكلة أو لرسالة الخطأ، إن أمكن.
تجد مزيدًا من التفاصيل في صفحة الاتصال الخاصة بنا.