Pokud se administrace nechová podle očekávání, stránka se neukládá nebo váš web nevypadá, jak má, bývá příčina často v zařízení, které používáte. Nejprve projděte tento kontrolní seznam; většinu problémů vyřeší během několika minut.
Kontrola základů
- Načtěte stránku znovu bez mezipaměti. Stiskněte Ctrl+F5 (Windows) nebo Cmd+Shift+R (Mac), aby prohlížeč načetl stránku úplně znovu. Stejně pomůže i vymazání mezipaměti prohlížeče.
- Zkuste anonymní okno nebo jiný prohlížeč. Pokud tam vše funguje, je příčinou nastavení, rozšíření nebo data uložená v mezipaměti vašeho obvyklého prohlížeče.
- Vypněte rozšíření prohlížeče, zejména blokátory reklam a skriptů. Mají rozsáhlá oprávnění a někdy blokují části administrace nebo vašeho webu. Přidejte výjimku pro admin.hpage.com a adresu svého webu, nebo rozšíření po dobu práce vypněte.
- Používejte aktuální prohlížeč a operační systém. Zastaralé prohlížeče nejsou podporované. Internet Explorer není podporován vůbec; používejte Edge, Chrome, Firefox nebo Safari v nejnovější verzi.
- Zkontrolujte antivirový program a firewall. Bezpečnostní software může blokovat připojení nebo skripty. Snižte úroveň zabezpečení nebo ho krátce vypněte a zjistěte, zda problém zmizí.
- Pro editor obsahu používejte počítačový prohlížeč. Editor obsahu stránek není na mobilních zařízeních k dispozici; stránky upravujte na stolním počítači nebo notebooku.
- Odhlaste se a znovu se přihlaste. Tím se obnoví vaše relace. Totéž platí po změně hesla nebo e-mailové adresy.
- Zkuste jiné zařízení, pokud nějaké máte. Problém, který se objevuje jen na jednom zařízení, způsobuje právě toto zařízení.
Kontrola, zda se problém týká hPage
- Otevřete status.hpage.com. Známé výpadky a plánovaná údržba se oznamují tam; v administraci se tam dostanete také přes nabídku nápovědy (otazník) → Stav serverů.
- Podívejte se na Nastavení → Protokol aktivit u webu a na Možnosti účtu → Protokol účtu u účtu. Pokud se na vašem webu něco změnilo bez vašeho zásahu, uvidíte tam, kdo změnu provedl a kdy.
- Web, který návštěvníci nemohou otevřít, obvykle zobrazuje stavovou zprávu. Vysvětluje je článek Web není veřejně dostupný.
Kontaktování podpory
Pokud jste prošli kontrolní seznam a problém přetrvává, rádi vám pomůžeme. Po přihlášení použijte nabídku nápovědy (otazník) → Kontakt; otevře se formulář podpory, který automaticky odešle i údaje o vašem účtu. Jinak napište na support@hpage.com. Uveďte prosím:
- Podrobný popis. Ne „můj web nefunguje“, ale například: „Od včerejšího rána se galerie na stránce ‚Fotky‘ nezobrazuje; minulý týden fungovala. Problém vidím v Chromu i ve Firefoxu.“
- Adresu svého webu (například
example.hpage.com). - Co jste už z kontrolního seznamu vyzkoušeli.
- Svůj prohlížeč a jeho verzi, případně i svůj operační systém, pokud ho znáte.
- Snímek obrazovky s problémem nebo chybovou zprávou, pokud je to možné.
Další informace najdete na naší kontaktní stránce.