Hvis administrationen ikke opfører sig som forventet, en side ikke bliver gemt, eller din hjemmeside ser forkert ud, ligger årsagen ofte i den enhed du bruger. Gå først denne tjekliste igennem; den løser de fleste problemer på få minutter.
Tjek det grundlæggende
- Genindlæs uden cache. Tryk på Ctrl+F5 (Windows) eller Cmd+Shift+R (Mac) for at tvinge browseren til at indlæse siden på ny. Det hjælper på samme måde at rydde browserens cache.
- Prøv et privat vindue eller en anden browser. Hvis alt virker der, skyldes problemet en indstilling, en udvidelse eller cachelagrede data i din sædvanlige browser.
- Deaktiver browserudvidelser, især annonceblokkere og scriptblokkere. De har vidtgående rettigheder og blokerer nogle gange dele af administrationen eller af din hjemmeside. Tilføj en undtagelse for admin.hpage.com og adressen på din hjemmeside, eller slå udvidelsen fra mens du arbejder.
- Brug en opdateret browser og et opdateret styresystem. Forældede browsere understøttes ikke. Internet Explorer understøttes slet ikke; brug den nyeste version af Edge, Chrome, Firefox eller Safari.
- Tjek antivirusprogram og firewall. Sikkerhedssoftware kan blokere forbindelser eller scripts. Sænk sikkerhedsniveauet, eller deaktiver programmet et øjeblik for at se om problemet forsvinder.
- Brug en browser på en computer til indholdseditoren. Editoren til sideindhold er ikke tilgængelig på mobile enheder; rediger siderne på en stationær eller bærbar computer.
- Log ud og ind igen. Det fornyer din session. Det samme gælder når du har skiftet adgangskode eller e-mailadresse.
- Prøv en anden enhed, hvis du har en. Et problem der kun opstår på én enhed, skyldes den enhed.
Tjek om hPage er berørt
- Åbn status.hpage.com. Kendte driftsforstyrrelser og vedligeholdelsesarbejde annonceres der; du kan også nå siden i administrationen via hjælpemenuen (spørgsmålstegnet) → Serverstatus.
- Se under Indstillinger → Aktivitetslog for hjemmesiden og Kontomuligheder → Kontolog for kontoen. Hvis noget på din hjemmeside er blevet ændret uden at du har gjort det, kan du se der hvem der har foretaget ændringen, og hvornår.
- En hjemmeside som de besøgende ikke kan åbne, viser som regel en statusmeddelelse. Artiklen Hjemmesiden er ikke offentligt tilgængelig forklarer dem.
Kontakt supporten
Hvis du har gennemgået tjeklisten, og problemet fortsætter, hjælper vi gerne. Når du er logget ind, bruger du hjælpemenuen (spørgsmålstegnet) → Kontakt; den åbner supportformularen og sender automatisk dine kontooplysninger med. Ellers kan du skrive til support@hpage.com. Angiv venligst:
- En detaljeret beskrivelse. Ikke »min hjemmeside virker ikke«, men for eksempel: »Siden i går morges vises galleriet på siden ›Fotos‹ ikke længere; i sidste uge virkede det. Jeg ser problemet i Chrome og Firefox.«
- Adressen på din hjemmeside (for eksempel
eksempel.hpage.com). - Hvad du allerede har prøvet fra tjeklisten ovenfor.
- Din browser og dens version og, hvis du kender det, dit styresystem.
- Et skærmbillede af problemet eller af fejlmeddelelsen, hvis det er muligt.
Flere oplysninger finder du på vores kontaktside.