अगर एडमिन क्षेत्र उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करता, कोई पेज सहेजा नहीं जाता या आपकी वेबसाइट ठीक नहीं दिखती, तो इसकी वजह अक्सर वह डिवाइस होता है जिसका आप उपयोग कर रहे हैं। पहले यह चेकलिस्ट देखें; इससे ज़्यादातर समस्याएँ कुछ ही मिनटों में हल हो जाती हैं।
बुनियादी बातें जाँचें
- कैश के बिना फिर से लोड करें। ब्राउज़र को पेज नए सिरे से लोड करने के लिए मजबूर करने के लिए Ctrl+F5 (Windows) या Cmd+Shift+R (Mac) दबाएँ। ब्राउज़र कैश साफ़ करने से भी इसी तरह मदद मिलती है।
- प्राइवेट विंडो या दूसरा ब्राउज़र आज़माएँ। अगर वहाँ सब कुछ काम करता है, तो आपके सामान्य ब्राउज़र की कोई सेटिंग, कोई एक्सटेंशन या कैश किया गया डेटा इसकी वजह है।
- ब्राउज़र एक्सटेंशन बंद करें, ख़ास तौर पर ऐड ब्लॉकर और स्क्रिप्ट ब्लॉकर। उनके पास व्यापक अधिकार होते हैं और वे कभी-कभी एडमिन या आपकी वेबसाइट के हिस्सों को ब्लॉक कर देते हैं। admin.hpage.com और अपनी वेबसाइट के पते के लिए एक अपवाद जोड़ें, या काम करते समय एक्सटेंशन बंद कर दें।
- अप-टू-डेट ब्राउज़र और ऑपरेटिंग सिस्टम का उपयोग करें। पुराने ब्राउज़र समर्थित नहीं हैं। Internet Explorer बिल्कुल भी समर्थित नहीं है; Edge, Chrome, Firefox या Safari का नवीनतम वर्शन इस्तेमाल करें।
- वायरस स्कैनर और फ़ायरवॉल जाँचें। सुरक्षा सॉफ़्टवेयर कनेक्शन या स्क्रिप्ट को ब्लॉक कर सकता है। यह देखने के लिए कि समस्या दूर होती है या नहीं, उसका स्तर कम करें या उसे थोड़ी देर के लिए बंद करें।
- कंटेंट एडिटर के लिए डेस्कटॉप ब्राउज़र का उपयोग करें। पेज कंटेंट का एडिटर मोबाइल डिवाइस पर उपलब्ध नहीं है; पेजों को डेस्कटॉप या लैपटॉप कंप्यूटर पर संपादित करें।
- लॉग आउट करें और फिर से लॉग इन करें। इससे आपका सेशन रिफ़्रेश हो जाता है। पासवर्ड या ईमेल पता बदलने के बाद भी यही लागू होता है।
- दूसरा डिवाइस आज़माएँ, अगर आपके पास है। जो समस्या सिर्फ़ एक डिवाइस पर होती है, उसकी वजह वही डिवाइस है।
जाँचें कि क्या hPage प्रभावित है
- status.hpage.com खोलें। ज्ञात रुकावटों और रखरखाव कार्यों की घोषणा वहाँ की जाती है; आप वहाँ एडमिन में सहायता मेनू (प्रश्न चिह्न) → सर्वर स्थिति से भी पहुँच सकते हैं।
- वेबसाइट के लिए सेटिंग्स → ऑडिट लॉग और खाते के लिए खाता विकल्प → खाता लॉग देखें। अगर आपकी वेबसाइट पर आपके किए बिना कुछ बदल गया है, तो आप वहाँ देख सकते हैं कि बदलाव किसने और कब किया।
- जिस वेबसाइट को विज़िटर नहीं खोल पाते, वह आमतौर पर एक स्थिति संदेश दिखाती है। लेख वेबसाइट सार्वजनिक रूप से उपलब्ध नहीं इन संदेशों के बारे में बताता है।
सपोर्ट से संपर्क करें
अगर आपने चेकलिस्ट पूरी कर ली है और समस्या बनी रहती है, तो हम ख़ुशी से आपकी मदद करेंगे। लॉग इन होने पर सहायता मेनू (प्रश्न चिह्न) → संपर्क का उपयोग करें; यह सपोर्ट फ़ॉर्म खोलता है और आपके खाते का विवरण अपने-आप साथ भेज देता है। अन्यथा support@hpage.com पर लिखें। कृपया ये जानकारियाँ शामिल करें:
- एक विस्तृत विवरण। “मेरी वेबसाइट ख़राब है” नहीं, बल्कि उदाहरण के लिए: “कल सुबह से ‘Photos’ पेज पर गैलरी नहीं दिख रही है; पिछले हफ़्ते यह काम कर रही थी। मुझे यह समस्या Chrome और Firefox में दिखती है।”
- आपकी वेबसाइट का पता (उदाहरण के लिए
example.hpage.com)। - आप क्या पहले ही आज़मा चुके हैं, ऊपर की चेकलिस्ट से।
- आपका ब्राउज़र और उसका वर्शन और, अगर पता हो, तो आपका ऑपरेटिंग सिस्टम।
- अगर संभव हो, तो समस्या या त्रुटि संदेश का एक स्क्रीनशॉट।
ज़्यादा जानकारी हमारे संपर्क पेज पर है।