Si l’espace d’administration ne se comporte pas comme prévu, si une page ne s’enregistre pas ou si votre site web s’affiche mal, la cause se trouve souvent sur l’appareil que vous utilisez. Parcourez d’abord cette liste de vérification ; elle résout la plupart des problèmes en quelques minutes.
Vérifier les bases
- Rechargez sans le cache. Appuyez sur Ctrl+F5 (Windows) ou Cmd+Maj+R (Mac) pour forcer le navigateur à recharger la page entièrement. Vider le cache du navigateur aide de la même manière.
- Essayez une fenêtre de navigation privée ou un autre navigateur. Si tout y fonctionne, la cause est un paramètre, une extension ou des données en cache dans votre navigateur habituel.
- Désactivez les extensions du navigateur, en particulier les bloqueurs de publicités et les bloqueurs de scripts. Elles disposent de droits étendus et bloquent parfois des parties de l’espace d’administration ou de votre site web. Ajoutez une exception pour admin.hpage.com et l’adresse de votre site web, ou désactivez l’extension pendant que vous travaillez.
- Utilisez un navigateur et un système d’exploitation à jour. Les navigateurs obsolètes ne sont pas pris en charge. Internet Explorer n’est pas pris en charge du tout ; utilisez Edge, Chrome, Firefox ou Safari dans leur dernière version.
- Vérifiez l’antivirus et le pare-feu. Les logiciels de sécurité peuvent bloquer des connexions ou des scripts. Abaissez leur niveau ou désactivez-les brièvement pour voir si le problème disparaît.
- Utilisez un navigateur de bureau pour l’éditeur de contenu. L’éditeur du contenu des pages n’est pas disponible sur les appareils mobiles ; modifiez les pages sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable.
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous. Cela actualise votre session. Il en va de même après un changement de mot de passe ou d’adresse e-mail.
- Essayez un autre appareil si vous en avez un. Un problème qui ne survient que sur un seul appareil est causé par cet appareil.
Vérifier si hPage est concerné
- Ouvrez status.hpage.com. Les perturbations connues et les travaux de maintenance y sont annoncés ; vous pouvez aussi y accéder dans l’espace d’administration via le menu d’aide (point d’interrogation) → État du serveur.
- Consultez Paramètres → Journal d’audit pour le site web et Options du compte → Journal du compte pour le compte. Si quelque chose a changé sur votre site web sans que vous l’ayez fait, vous pouvez y voir qui a effectué la modification et quand.
- Un site web que les visiteurs ne peuvent pas ouvrir affiche généralement un message d’état. L’article Site web non accessible publiquement les explique.
Contacter l’assistance
Si vous avez parcouru la liste de vérification et que le problème persiste, nous vous aidons volontiers. Une fois connecté, utilisez le menu d’aide (point d’interrogation) → Contact ; il ouvre le formulaire d’assistance et transmet automatiquement les informations de votre compte. Sinon, écrivez à support@hpage.com. Veuillez indiquer :
- Une description détaillée. Pas « mon site web ne fonctionne plus », mais par exemple : « Depuis hier matin, la galerie de la page “Photos” ne s’affiche plus ; la semaine dernière, elle fonctionnait. Je constate le problème dans Chrome et Firefox. »
- L’adresse de votre site web (par exemple
example.hpage.com). - Ce que vous avez déjà essayé dans la liste de vérification ci-dessus.
- Votre navigateur et sa version et, si vous les connaissez, votre système d’exploitation.
- Une capture d’écran du problème ou du message d’erreur, si possible.
Plus de détails sur notre page de contact.