Hvis kontrollpanelet ikke oppfører seg som forventet, en side ikke lagres eller nettstedet ditt ser feil ut, ligger årsaken ofte i enheten du bruker. Gå gjennom denne sjekklisten først; den løser de fleste problemer på noen få minutter.
Sjekk det grunnleggende
- Last inn på nytt uten bufferen. Trykk på Ctrl+F5 (Windows) eller Cmd+Shift+R (Mac) for å tvinge nettleseren til å laste inn siden på nytt. Å tømme nettleserbufferen hjelper på samme måte.
- Prøv et privat vindu eller en annen nettleser. Hvis alt virker der, er årsaken en innstilling, en utvidelse eller bufrede data i nettleseren du vanligvis bruker.
- Deaktiver nettleserutvidelser, særlig reklameblokkere og skriptblokkere. De har vidtgående rettigheter og blokkerer noen ganger deler av kontrollpanelet eller nettstedet ditt. Legg til et unntak for admin.hpage.com og adressen til nettstedet ditt, eller slå av utvidelsen mens du jobber.
- Bruk en oppdatert nettleser og et oppdatert operativsystem. Utdaterte nettlesere støttes ikke. Internet Explorer støttes ikke i det hele tatt; bruk Edge, Chrome, Firefox eller Safari i nyeste versjon.
- Sjekk antivirusprogram og brannmur. Sikkerhetsprogramvare kan blokkere tilkoblinger eller skript. Senk sikkerhetsnivået eller deaktiver programmet en kort stund for å se om problemet forsvinner.
- Bruk en nettleser på datamaskin til innholdseditoren. Editoren for sideinnhold er ikke tilgjengelig på mobile enheter; rediger sidene på en stasjonær eller bærbar datamaskin.
- Logg ut og inn igjen. Det fornyer økten din. Det samme gjelder etter at du har endret passordet eller e-postadressen.
- Prøv en annen enhet hvis du har en. Et problem som bare oppstår på én enhet, skyldes den enheten.
Sjekk om hPage er berørt
- Åpne status.hpage.com. Kjente driftsforstyrrelser og vedlikeholdsarbeid varsles der; du kommer også dit fra kontrollpanelet via hjelpemenyen (spørsmålstegnet) → Serverstatus.
- Se i Innstillinger → Aktivitetslogg for nettstedet og i Kontoalternativer → Kontologg for kontoen. Hvis noe på nettstedet ditt er endret uten at du har gjort det, ser du der hvem som gjorde endringen, og når.
- Et nettsted som besøkende ikke kan åpne, viser vanligvis en statusmelding. Artikkelen Nettstedet er ikke offentlig tilgjengelig forklarer dem.
Kontakt kundestøtte
Hvis du har gått gjennom sjekklisten og problemet vedvarer, hjelper vi deg gjerne. Når du er logget inn, bruker du hjelpemenyen (spørsmålstegnet) → Kontakt; den åpner kundestøtteskjemaet og sender med kontoopplysningene dine automatisk. Ellers kan du skrive til support@hpage.com. Ta med:
- En detaljert beskrivelse. Ikke «nettstedet mitt virker ikke», men for eksempel: «Siden i går morges vises ikke lenger galleriet på siden ‘Bilder’; forrige uke virket det. Jeg ser problemet i Chrome og Firefox.»
- Adressen til nettstedet ditt (for eksempel
example.hpage.com). - Hva du allerede har prøvd fra sjekklisten ovenfor.
- Nettleseren din og versjonen av den og, hvis du vet det, operativsystemet ditt.
- Et skjermbilde av problemet eller feilmeldingen, hvis mulig.
Flere detaljer finner du på kontaktsiden vår.