Eine gesperrte Homepage zeigt Besuchern die Seite „Homepage gesperrt“ mit dem Text „Die angeforderte Homepage ist gesperrt und daher nicht abrufbar.“ Ist das ganze Benutzerkonto betroffen, zeigt der Login „Dieses Benutzerkonto ist gesperrt. Bitte kontaktieren Sie den Support für weitere Informationen.“ Es gibt zwei Gruppen von Gründen.
Eine Rechnung ist seit längerer Zeit unbezahlt
Bleibt eine Rechnung für ein Premium-Paket längere Zeit unbezahlt, wird die Homepage gesperrt, bis die Zahlung eingeht. In diesem Fall können Sie sich in der Regel weiterhin einloggen:
- Loggen Sie sich unter admin.hpage.com ein. Die Startseite zeigt die Aufgabe „Unbezahlte Rechnungen bezahlen.“ unter Zu erledigende Aufgaben.
- Öffnen Sie das Menü Benutzerkonto-Einstellungen (Benutzer-Symbol oben rechts) → Rechnungen und bezahlen Sie die offene Rechnung. Der Artikel Rechnungen und Zahlungsarten erklärt die Zahlungsmöglichkeiten.
- Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, wird die Homepage automatisch wieder freigeschaltet.
Wird schon der Login abgelehnt, kontaktieren Sie unseren Support per E-Mail an support@hpage.com und nennen Sie Ihre Homepage-Adresse; wir teilen Ihnen den offenen Betrag und den Zahlungsweg mit.
Verstoß gegen die AGB oder gegen Gesetze
hPage sperrt eine Homepage, wenn sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder geltendes Recht verstößt, zum Beispiel:
- erotische oder sonstige verbotene Inhalte,
- Urheberrechtsverletzungen (Texte, Bilder, Musik oder Videos ohne Erlaubnis verwendet),
- eine gewerbliche Homepage ohne gültiges Impressum,
- Beleidigungen, Verleumdungen oder Verletzungen von Persönlichkeitsrechten,
- Spam, Phishing oder anderer Missbrauch.
In diesen Fällen wird der Inhaber per E-Mail an die Adresse des Benutzerkontos informiert. Halten Sie die Sperrung für einen Irrtum oder haben Sie die betreffenden Inhalte entfernt, kontaktieren Sie unseren Support von der E-Mail-Adresse Ihres Benutzerkontos aus und nennen Sie die Homepage-Adresse. Beantworten Sie bitte Rückfragen des Supports vollständig, damit die Homepage geprüft und wieder freigeschaltet werden kann.
Nicht gesperrt, aber trotzdem nicht erreichbar?
Nicht jede Statusseite bedeutet eine Sperrung:
- „The website that you want to request is not published yet.“ bedeutet, dass die E-Mail-Adresse oder die Handynummer des Benutzerkontos noch nicht bestätigt ist.
- „Homepage deaktiviert“ bedeutet, dass der Inhaber die Homepage unter Einstellungen → Allgemein deaktiviert hat.
- „Homepage inaktiv“ bedeutet, dass sich lange niemand in das Benutzerkonto eingeloggt hat; ein Login reaktiviert die Homepage.
Der Artikel Homepage nicht öffentlich erreichbar erklärt diese Meldungen und was jeweils zu tun ist.