Um site bloqueado mostra aos visitantes a página «Site bloqueado» com o texto «O site solicitado está bloqueado e, por isso, não está disponível.» Se toda a conta for afetada, o início de sessão mostra «Esta conta está bloqueada. Pode contactar o suporte para obter mais informações.» Há dois grupos de motivos.
Uma fatura está por pagar há muito tempo
Se uma fatura de um pacote Premium ficar por pagar durante muito tempo, o site é bloqueado até o pagamento ser recebido. Neste caso, normalmente ainda consegue iniciar sessão:
- Inicie sessão em admin.hpage.com. O painel mostra a tarefa «Pagar a fatura pendente.» em Tarefas pendentes.
- Abra o menu Opções da conta (ícone de utilizador, no canto superior direito) → Faturas e pague a fatura pendente. O artigo Faturas e métodos de pagamento explica os métodos de pagamento.
- Assim que o pagamento for recebido, o site é desbloqueado automaticamente.
Se o próprio início de sessão for recusado, contacte o nosso suporte por e-mail para support@hpage.com e indique-nos o endereço do seu site; informamos o montante em dívida e como o pode pagar.
Violação dos termos ou da lei
O hPage bloqueia um site quando este viola os nossos termos e condições ou a legislação aplicável, por exemplo:
- conteúdos para adultos ou outros conteúdos proibidos,
- violação de direitos de autor (textos, imagens, música ou vídeos utilizados sem autorização),
- um site comercial sem um aviso legal válido,
- insultos, difamação ou violações de direitos de personalidade,
- spam, phishing ou outros abusos.
Nestes casos, o proprietário é informado por e-mail para o endereço da conta. Se considerar que o bloqueio é um erro ou se já tiver removido os conteúdos em causa, contacte o nosso suporte a partir do endereço de e-mail da sua conta e indique o endereço do site. Responda de forma completa às perguntas do suporte, para que o site possa ser verificado e desbloqueado.
Não está bloqueado, mas também não está acessível?
Nem todas as páginas de estado significam um bloqueio:
- «O site que pretende consultar ainda não foi publicado.» significa que o endereço de e-mail ou o número de telemóvel da conta ainda não foi confirmado.
- «Site desativado» significa que o proprietário desativou o site em Definições → Geral.
- «Site inativo» significa que ninguém inicia sessão na conta há muito tempo; iniciar sessão reativa o site.
O artigo O site não está acessível publicamente explica estas mensagens e o que fazer em cada caso.