Een geblokkeerde website toont bezoekers de pagina “Website geblokkeerd” met de tekst “De opgevraagde website is geblokkeerd en daarom niet beschikbaar.” Gaat het om het hele account, dan toont de login “Dit account is geblokkeerd. Neem voor meer informatie contact op met de support.” Er zijn twee soorten redenen.
Een factuur is al lange tijd niet betaald
Blijft een factuur voor een Premium-pakket lange tijd onbetaald, dan wordt de website geblokkeerd tot de betaling binnen is. In dat geval kun je meestal nog wel inloggen:
- Log in op admin.hpage.com. Het dashboard toont de taak “Openstaande factuur betalen.” onder Openstaande taken.
- Open het menu Accountopties (gebruikerspictogram rechtsboven) → Facturen en betaal de openstaande factuur. Het artikel Facturen en betaalmethoden legt de betaalmethoden uit.
- Zodra de betaling binnen is, wordt de website automatisch weer vrijgegeven.
Wordt het inloggen zelf geweigerd, neem dan contact op met onze support via een e-mail aan support@hpage.com en noem je websiteadres; we laten je dan weten welk bedrag openstaat en hoe je het kunt betalen.
Schending van de voorwaarden of de wet
hPage blokkeert een website als die in strijd is met onze algemene voorwaarden of met de geldende wetgeving, bijvoorbeeld bij:
- inhoud voor volwassenen of andere verboden inhoud,
- inbreuk op auteursrecht (teksten, afbeeldingen, muziek of video's die zonder toestemming worden gebruikt),
- een commerciële website zonder geldige juridische informatie (colofon),
- beledigingen, smaad of schending van persoonlijkheidsrechten,
- spam, phishing of ander misbruik.
In deze gevallen krijgt de eigenaar een e-mail op het adres van het account. Denk je dat de blokkering een vergissing is, of heb je de betreffende inhoud verwijderd, neem dan contact op met onze support vanaf het e-mailadres van je account en noem het websiteadres. Beantwoord vragen van de support volledig, zodat de website gecontroleerd en weer vrijgegeven kan worden.
Niet geblokkeerd, maar ook niet bereikbaar?
Niet elke statuspagina betekent een blokkering:
- “De website die je wilt openen, is nog niet gepubliceerd.” betekent dat het e-mailadres of het mobiele nummer van het account nog niet is bevestigd.
- “Website gedeactiveerd” betekent dat de eigenaar de website heeft gedeactiveerd onder Instellingen → Algemeen.
- “Website inactief” betekent dat er al lange tijd niemand in het account heeft ingelogd; door in te loggen wordt de website weer geactiveerd.
Het artikel Website niet openbaar bereikbaar legt deze meldingen uit en wat je bij elk ervan kunt doen.