Blokirana web-stranica posjetiteljima prikazuje stranicu „Web-stranica je zaključana“ s tekstom „Tražena web-stranica je zaključana i stoga nije dostupna.“ Ako se to odnosi na cijeli korisnički račun, pri prijavi se prikazuje poruka „Ovaj korisnički račun je zaključan. Za više informacija možete se obratiti korisničkoj podršci.“ Razlozi se dijele u dvije skupine.
Račun dugo nije plaćen
Ako račun za paket Premium dulje vrijeme ostane neplaćen, web-stranica se zaključava dok uplata ne stigne. U tom se slučaju obično i dalje možete prijaviti:
- Prijavite se na admin.hpage.com. Na pregledu se u odjeljku Zadaci koje treba obaviti prikazuje zadatak „Platite neplaćeni račun.“
- Otvorite izbornik Mogućnosti korisničkog računa (ikona korisnika u gornjem desnom kutu) → Računi i platite otvoreni račun. U članku Računi i načini plaćanja objašnjeni su načini plaćanja.
- Čim uplata bude zaprimljena, web-stranica se automatski otključava.
Ako je odbijena već i sama prijava, obratite se našoj korisničkoj podršci e-poštom na support@hpage.com i navedite adresu svoje web-stranice; javit ćemo vam otvoreni iznos i kako ga platiti.
Kršenje uvjeta ili zakona
hPage zaključava web-stranicu kad ona krši naše uvjete korištenja ili važeće zakone, na primjer zbog:
- sadržaja za odrasle ili drugog zabranjenog sadržaja,
- povrede autorskih prava (tekstovi, slike, glazba ili videozapisi upotrijebljeni bez dopuštenja),
- komercijalne web-stranice bez valjanih pravnih informacija (impresuma),
- uvreda, klevete ili povrede prava osobnosti,
- neželjene pošte (spama), phishinga ili druge zlouporabe.
U tim slučajevima vlasnika obavještavamo e-poštom na adresu korisničkog računa. Ako mislite da je zaključavanje pogreška ili ste uklonili sporni sadržaj, obratite se našoj korisničkoj podršci s adrese e-pošte svojeg korisničkog računa i navedite adresu web-stranice. Molimo vas da u potpunosti odgovorite na sva pitanja korisničke podrške kako bi se web-stranica mogla provjeriti i otključati.
Nije zaključana, ali ni dostupna?
Ne znači svaka statusna stranica da je web-stranica zaključana:
- „Web-stranica koju želite otvoriti još nije objavljena.“ znači da adresa e-pošte ili broj mobitela korisničkog računa još nisu potvrđeni.
- „Web-stranica je deaktivirana“ znači da je vlasnik deaktivirao web-stranicu u izborniku Postavke → Općenito.
- „Web-stranica nije aktivna“ znači da se u korisnički račun dugo nitko nije prijavio; prijavom se web-stranica ponovno aktivira.
U članku Web-stranica nije javno dostupna objašnjene su te poruke i što učiniti u svakom od slučajeva.