ロックされたホームページでは、訪問者に「ホームページはロックされています」というページが表示され、「リクエストされたホームページはロックされているため、表示できません。」と表示されます。アカウント全体が対象の場合は、ログイン時に「このアカウントはロックされています。詳しくはサポートまでお問い合わせください。」と表示されます。理由は大きく2つに分けられます。
請求書が長期間未払いになっている
プレミアムプランの請求書が長期間未払いのままの場合、お支払いが確認できるまでホームページはロックされます。この場合、通常はログインはできます。
- admin.hpage.comにログインします。ダッシュボードの未完了のタスクに「未払いの請求書をお支払いください。」というタスクが表示されます。
- アカウントオプションメニュー（右上のユーザーアイコン）→ 請求書を開き、未払いの請求書をお支払いください。お支払い方法については、請求書とお支払い方法で説明しています。
- お支払いが確認され次第、ホームページのロックは自動的に解除されます。
ログイン自体ができない場合は、support@hpage.comまでメールでサポートにお問い合わせのうえ、ホームページのアドレスをお知らせください。未払いの金額とお支払い方法をご案内します。
規約または法律への違反
ホームページが利用規約や適用される法律に違反している場合、hPageはそのホームページをロックします。たとえば次のような場合です。
- アダルトコンテンツやその他の禁止されたコンテンツ
- 著作権の侵害（テキスト、画像、音楽、動画の無断使用）
- 有効な運営者情報（インプリント）のない商用ホームページ
- 侮辱、名誉毀損、人格権の侵害
- スパム、フィッシング、その他の不正利用
これらの場合、アカウントのメールアドレス宛てに所有者へメールでお知らせします。ロックが誤りだと思われる場合や、該当するコンテンツを削除した場合は、アカウントのメールアドレスからサポートにお問い合わせのうえ、ホームページのアドレスをお知らせください。ホームページを確認してロックを解除できるよう、サポートからの質問にはすべてお答えください。
ロックされていないのにアクセスできない場合
ステータスページが表示されていても、すべてがロックというわけではありません。
- 「お探しのホームページはまだ公開されていません。」は、アカウントのメールアドレスまたは携帯電話番号の確認がまだ済んでいないことを意味します。
- 「ホームページは無効化されています」は、所有者が設定 → 一般でホームページを無効にしたことを意味します。
- 「ホームページは無効です」は、長期間誰もアカウントにログインしていないことを意味します。ログインするとホームページが再び有効になります。
各メッセージの意味と対処法については、ホームページが公開されていないで説明しています。