De meeste vragen worden in dit helpcentrum beantwoord. Gebruik de zoekfunctie bovenaan of blader door de onderwerpen. Heb je daarna nog hulp nodig, dan staat ons supportteam voor je klaar.
Contactformulier in de beheeromgeving
De snelste manier is het contactformulier in je beheeromgeving. Daarmee weten we automatisch over welk account en welke website je bericht gaat, zodat we je meteen kunnen helpen.
- Log in op admin.hpage.com.
- Klik rechtsboven op het pictogram ? en kies Contact, of open direct admin.hpage.com/app/support.
- Kies een reden. Het formulier toont eerst passende helpartikelen.
- Beantwoorden die je vraag niet, klik dan op de knop onder de artikelen, vul een onderwerp en je bericht in en klik op Versturen.
We antwoorden op het e-mailadres dat in je account is opgeslagen.
Per e-mail
Kun je niet inloggen, schrijf dan naar support@hpage.com. Vermeld daarbij:
- het adres van je website (bijvoorbeeld
jouwnaam.hpage.comof je eigen domeinnaam), - het e-mailadres van je account,
- wat je hebt geprobeerd en wat er gebeurde, met eventuele foutmeldingen,
- bij vragen over je account je Supportcode uit Account in de beheeromgeving, als je daar nog bij kunt.
Premium-klanten kunnen ook het adres gebruiken dat op hun facturen staat.
Formulieren
Voor sommige verzoeken is je handtekening nodig. Vul het formulier in, onderteken het en stuur het als scan of foto naar support@hpage.com.
| Verzoek | Formulier | Wanneer je het nodig hebt |
|---|---|---|
| Weer toegang krijgen tot je account | Formulier voor identiteitsverificatie (PDF) | Je bent je wachtwoord vergeten en hebt geen toegang meer tot het e-mailadres van je account. Zie Wachtwoord vergeten zonder toegang tot je e-mailadres. |
| Een Premium-pakket of een domeinnaam schriftelijk opzeggen | Opzeggingsformulier (PDF) | Je kunt niet inloggen, of je wilt alleen één domeinnaam opzeggen. Zie Het Premium-pakket opzeggen. |
| Een recente bestelling herroepen | Herroepingsformulier (PDF) | Binnen 14 dagen na de bestelling van een Premium-pakket. Zie Herroepingsrecht en geld-terug-garantie. |
Is hPage onbereikbaar?
Kijk voordat je ons schrijft even op status.hpage.com. Daar zie je actuele storingen en onderhoudswerkzaamheden.
Postadres
hPage Ltd., Centris Business Gateway, Level 2M, Triq Is-Salib Tal-Imriehel, CBD 3020 Birkirkara, Malta.