Useimpiin kysymyksiin löytyy vastaus tästä ohjekeskuksesta. Käytä yläreunan hakua tai selaa aiheita. Jos tarvitset silti apua, tukitiimimme auttaa sinua.
Yhteydenottolomake hallintapaneelissa
Nopein tapa on hallintapaneelin yhteydenottolomake. Se kertoo meille automaattisesti, mitä tiliä ja verkkosivustoa viestisi koskee, joten voimme auttaa heti.
- Kirjaudu sisään osoitteessa admin.hpage.com.
- Napsauta oikean yläkulman kuvaketta ? ja valitse kohta Yhteystiedot tai avaa suoraan admin.hpage.com/app/support.
- Valitse syy. Lomake näyttää ensin aiheeseen sopivia ohjeartikkeleita.
- Jos ne eivät vastaa kysymykseesi, napsauta artikkelien alla olevaa painiketta, kirjoita aihe ja viestisi ja napsauta painiketta Lähetä.
Vastaamme tilillesi tallennettuun sähköpostiosoitteeseen.
Sähköpostitse
Jos et pysty kirjautumaan sisään, kirjoita osoitteeseen support@hpage.com. Kerro viestissä:
- verkkosivustosi osoite (esimerkiksi
nimesi.hpage.comtai oma verkkotunnuksesi), - tilisi sähköpostiosoite,
- kuvaus siitä, mitä yritit ja mitä tapahtui, sekä mahdolliset virheilmoitukset,
- tiliä koskevissa asioissa hallintapaneelin kohdassa Tili näkyvä Tukikoodi, jos pääset vielä sinne.
Premium-asiakkaat voivat käyttää myös laskuihinsa painettua osoitetta.
Lomakkeet
Jotkin pyynnöt vaativat allekirjoituksesi. Täytä lomake, allekirjoita se ja lähetä se skannattuna tai valokuvana osoitteeseen support@hpage.com.
| Pyyntö | Lomake | Milloin tarvitset sitä |
|---|---|---|
| Pääsy tilille uudelleen | Henkilöllisyyden vahvistuslomake (PDF) | Olet unohtanut salasanasi etkä enää pääse tilisi sähköpostiosoitteeseen. Ks. Unohtunut salasana ilman pääsyä sähköpostiin. |
| Premium-paketin tai verkkotunnuksen irtisanominen kirjallisesti | Irtisanomislomake (PDF) | Et pysty kirjautumaan sisään tai haluat irtisanoa vain yksittäisen verkkotunnuksen. Ks. Irtisano Premium-paketti. |
| Äskettäisen tilauksen peruuttaminen | Peruuttamislomake (PDF) | 14 päivän kuluessa Premium-paketin tilaamisesta. Ks. Peruuttamisoikeus ja rahat takaisin -takuu. |
Onko hPagessa häiriö?
Ennen kuin kirjoitat meille, katso status.hpage.com. Sivulla näkyvät ajankohtaiset häiriöt ja huoltotyöt.
Postiosoite
hPage Ltd., Centris Business Gateway, Level 2M, Triq Is-Salib Tal-Imriehel, CBD 3020 Birkirkara, Malta.