Vous avez commandé un forfait Premium et changé d’avis ? Vous pouvez vous rétracter de la commande dans un délai de 14 jours. Et si vous n’êtes pas satisfait après le passage à Premium, notre garantie de remboursement s’applique.
Droit de rétractation de 14 jours
Vous pouvez annuler votre contrat dans les 14 jours suivant la passation de la commande. Vous n’avez pas besoin d’indiquer de motif, même si nous apprécions vos commentaires. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer votre rétractation avant l’expiration des 14 jours.
Envoyez-nous votre rétractation par écrit :
- Téléchargez le formulaire de rétractation. Le formulaire est un modèle ; un simple e-mail contenant les mêmes informations convient également.
- Indiquez le produit dont vous vous rétractez (par exemple « forfait Premium, 12 mois »), le Numéro de facture OU l’ID du site web, la date de la commande, votre nom et votre adresse. L’ID du site web figure sur chaque facture et sous Mon forfait → Mon forfait (Détails du site web → ID).
- Envoyez le formulaire par e-mail à support@hpage.com, via le formulaire de contact, ou par courrier postal à hPage Ltd., Centris Business Gateway, Level 2M, Triq Is-Salib Tal-Imriehel, CBD 3020 Birkirkara, Malte. Une signature n’est nécessaire que sur papier.
La politique de rétractation complète est liée dans chaque commande et sur notre site web.
Que se passe-t-il après la rétractation
- Nous annulons votre commande. Si vous avez déjà payé, nous vous remboursons le paiement sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez payé. Aucuns frais ne sont déduits.
- Dans la commande, vous avez expressément accepté que nous commencions à fournir le service avant la fin du délai de rétractation. Si vous vous rétractez après que le forfait a déjà été activé, un montant proportionnel pour le service reçu jusqu’à la rétractation peut être dû.
- Votre site web n’est pas supprimé : il continue en tant que site web gratuit.
Garantie de remboursement
Indépendamment du droit de rétractation légal : si vous passez à Premium et que vous n’êtes pas satisfait à 100 % après le passage, envoyez-nous simplement un e-mail et nous vous remboursons. Sans poser de questions, même si nous sommes bien sûr reconnaissants pour tout commentaire qui nous aide à améliorer hPage.
Écrivez à support@hpage.com ou utilisez le formulaire de contact et indiquez l’adresse ou l’ID de votre site web.