El paquete Premium es una suscripción: al final de cada periodo contractual continúa automáticamente por otro periodo de la misma duración (6 o 12 meses) y se emite una nueva factura. Si has recibido una factura por un nuevo periodo aunque no la esperabas, normalmente se trata de uno de los casos siguientes.
No has cancelado el paquete
Sin una cancelación, el paquete se renueva automáticamente al final de cada periodo por el mismo periodo contractual que elegiste. La renovación se describe en las Condiciones generales de contratación, que aceptaste al hacer el pedido, y el precio mensual de los periodos siguientes se muestra en Mi paquete → Mi paquete (Precio en los periodos siguientes).
Has cancelado demasiado tarde
El plazo de preaviso es de 14 días antes del final del periodo. Si tu cancelación llegó más tarde, el paquete se renovó una vez más y termina al final del periodo siguiente. Tu cancelación sigue siendo válida; no tienes que cancelar de nuevo. Consulta plazo de preaviso.
Has cancelado, pero comprueba la fecha de cancelación
Si te confirmamos la cancelación, compara la Fecha de cancelación que se muestra en Mi paquete → Mi paquete con la factura. El tiempo hasta la fecha de cancelación forma parte de tu contrato y debe pagarse, aunque ya no utilices las funciones Premium. No hay factura por el tiempo posterior a la fecha de cancelación.
Qué puedes hacer ahora
- La factura del nuevo periodo está pendiente de pago. La encuentras en las opciones de la cuenta (icono de usuario, arriba a la derecha) → Facturas; consulta facturas y métodos de pago. Una factura impagada hace que el sitio web se bloquee.
- Si no quieres continuar después de este periodo, cancela el paquete ahora. La cancelación surte efecto entonces al final del nuevo periodo, y hasta ese momento puedes seguir utilizando Premium.
- El derecho de desistimiento de 14 días se aplica a los primeros 14 días después de un pedido.