Puedes cancelar tu paquete Premium en cualquier momento en el área de administración. La cancelación surte efecto al final del periodo contractual actual; hasta entonces, el paquete sigue activo. Si no puedes iniciar sesión, o si solo quieres cancelar un único dominio, también puedes cancelar por escrito con nuestro formulario PDF.
Cancelar en el área de administración
- Inicia sesión en admin.hpage.com. Si tienes varios sitios web, cambia al sitio web cuyo paquete quieres cancelar.
- Abre Mi paquete → Mi paquete en la barra lateral izquierda.
- Haz clic en Cancelación del paquete. La página muestra hasta cuándo sigue activo tu paquete Premium.
- Introduce tu Contraseña actual. Si quieres, indícanos el Motivo de la cancelación; tus comentarios nos ayudan a mejorar hPage.
- Si hay dominios conectados al sitio web, aparece la sección Cancelación de dominios. Los dominios como .com o .eu se eliminan al final del periodo. Para los dominios .de, elige el Tipo de cancelación de los dominios .de:
- Expirar: el dominio .de sigue siendo tuyo y vuelve a la entidad de registro DENIC, desde donde todavía puedes trasladarlo a otro proveedor.
- Eliminar: el dominio se elimina y después cualquiera puede registrarlo.
- Haz clic en Cancelar paquete Premium y confirma la pregunta.
A continuación verás el mensaje de que hemos recibido tu cancelación. En Mi paquete → Mi paquete se muestra ahora la Fecha de cancelación.
Plazo de preaviso
El plazo de preaviso es de 14 días antes del final del periodo contractual actual (6 o 12 meses). Si cancelas más tarde, el paquete continúa un periodo más y finaliza al final del periodo siguiente; la página de cancelación muestra siempre la fecha que se aplica. Si el primer periodo aún no se ha pagado, el paquete simplemente finaliza después del primer periodo.
¿Has cambiado de opinión? Revoca la cancelación
Mientras el periodo esté en curso, puedes deshacer la cancelación: abre Mi paquete → Mi paquete y haz clic en Revocar la cancelación del paquete. Tu paquete Premium continúa entonces como antes, incluida la renovación automática.
Qué ocurre después de la cancelación
- Al final del periodo, tu sitio web vuelve a ser automáticamente un sitio web gratuito. Tus páginas y contenidos se conservan; vuelve a aparecer la publicidad y las funciones Premium dejan de estar disponibles (plantillas y addons Premium, direcciones de correo electrónico, mayor espacio de almacenamiento, etc.).
- Todos los dominios conectados al sitio web se cancelan también. Si quieres conservar un dominio, trasládalo a otro proveedor antes de que finalice el periodo. Consulta también qué ocurre cuando se elimina un dominio.
- Un sitio web de pago no se puede eliminar antes de que finalice su periodo. Si quieres que deje de estar en línea de inmediato, desactívalo en Ajustes → General (Desactivar mi sitio web). Cuando el sitio web vuelva a ser gratuito, podrás eliminarlo en Ajustes → Eliminar sitio web.
Cancelar por escrito (formulario PDF)
Usa la cancelación por escrito si ya no puedes iniciar sesión en tu cuenta o si quieres cancelar solo un dominio pero conservar el paquete Premium. (Un dominio individual también se puede cancelar en el área de administración en Mi paquete → Dominios.)
- Descarga el formulario de cancelación (el formulario está en alemán).
- Rellena tu Homepage-ID. Es el ID de tu sitio web: lo encuentras en cada factura y en Mi paquete → Mi paquete, en la sección Detalles del sitio web (ID).
- Elige qué cancelas: el paquete de pago completo incluidos sus dominios, o solo los dominios que indiques. Escribe los nombres de dominio con claridad.
- Elige cuándo debe surtir efecto la cancelación (la próxima fecha posible o una fecha concreta) y qué debe ocurrir con los dominios indicados: eliminarse al final del periodo o trasladarse a otro proveedor durante el periodo.
- Firma el formulario y envíalo por correo electrónico a support@hpage.com.
El formulario debe estar completamente rellenado y firmado. Nuestro soporte confirma la cancelación y la fecha de cancelación por correo electrónico. Si tienes preguntas, contacta con nuestro soporte.