Du kan när som helst säga upp ditt Premium-paket i adminpanelen. Uppsägningen gäller från slutet av den pågående avtalsperioden, och fram till dess är paketet aktivt. Om du inte kan logga in eller bara vill säga upp en enskild domän kan du också säga upp skriftligt med vårt PDF-formulär.
Säg upp i adminpanelen
- Logga in på admin.hpage.com. Om du har flera webbplatser byter du till den webbplats vars paket du vill säga upp.
- Öppna Mitt paket → Mitt paket i vänstra sidofältet.
- Klicka på Uppsägning av paket. Sidan visar hur länge ditt Premium-paket fortsätter att vara aktivt.
- Ange ditt Nuvarande lösenord. Om du vill kan du berätta för oss varför du säger upp: välj under Huvudsaklig orsak ett alternativ i listan och/eller beskriv orsaken med egna ord under Uppsägningsorsak. Båda är frivilliga – din feedback hjälper oss att göra hPage bättre.
- Om domäner är kopplade till webbplatsen visas avsnittet Uppsägning av domäner. Domäner som .com eller .eu tas bort i slutet av perioden. För .de-domäner väljer du Uppsägningstyp för .de-domäner:
- Låt löpa ut: .de-domänen förblir din och går tillbaka till registret DENIC, varifrån du fortfarande kan flytta den till en annan leverantör.
- Ta bort: domänen tas bort och vem som helst kan registrera den efteråt.
- Klicka på Säg upp Premium-paketet och bekräfta frågan.
Du ser då ett meddelande om att vi har tagit emot din uppsägning. Under Mitt paket → Mitt paket visas nu Uppsägningsdatum.
Uppsägningstid
Uppsägningstiden är 14 dagar före slutet av den pågående avtalsperioden (6 eller 12 månader). Om du säger upp senare än så löper paketet ytterligare en period och upphör i slutet av den följande perioden. Uppsägningssidan visar alltid det datum som gäller. Om den första perioden ännu inte har betalats upphör paketet helt enkelt efter den första perioden.
Ändrat dig? Återkalla uppsägningen
Så länge perioden pågår kan du ångra uppsägningen: öppna Mitt paket → Mitt paket och klicka på Återkalla uppsägningen av paketet. Ditt Premium-paket fortsätter då som tidigare, inklusive den automatiska förnyelsen.
Vad som händer efter uppsägningen
- I slutet av perioden blir din webbplats automatiskt en gratis webbplats igen. Dina sidor och ditt innehåll finns kvar, men annonserna kommer tillbaka och Premium-funktionerna upphör (Premium-mallar och Premium-tillägg, e-postadresser, större lagringsutrymme med mera).
- Alla domäner som är kopplade till webbplatsen sägs också upp. Om du vill behålla en domän ska du flytta den till en annan leverantör innan perioden tar slut. Läs även vad som händer när en domän tas bort.
- En betald webbplats kan inte tas bort innan perioden har tagit slut. Om du vill ta den offline direkt kan du inaktivera den under Inställningar → Allmänt (Inaktivera min webbplats). När webbplatsen är gratis igen kan du ta bort den under Inställningar → Ta bort webbplats.
Säg upp skriftligt (PDF-formulär)
Använd den skriftliga uppsägningen om du inte längre kan logga in på ditt konto eller om du bara vill säga upp en domän men behålla Premium-paketet. (En enskild domän kan du också säga upp i adminpanelen under Mitt paket → Domäner.)
- Ladda ned uppsägningsformuläret (formuläret är på tyska).
- Fyll i ditt Homepage-ID. Det är din webbplats ID: du hittar det på varje faktura och under Mitt paket → Mitt paket i avsnittet Webbplatsinformation (ID).
- Välj vad du säger upp: hela det betalda paketet inklusive domänerna, eller bara de domäner du anger. Skriv domännamnen tydligt.
- Välj när uppsägningen ska gälla (nästa möjliga datum eller ett visst datum) och vad som ska hända med de angivna domänerna: att de tas bort i slutet av perioden eller flyttas till en annan leverantör under perioden.
- Skriv under formuläret och skicka det med e-post till support@hpage.com.
Formuläret måste vara fullständigt ifyllt och undertecknat. Vår support bekräftar uppsägningen och uppsägningsdatumet med e-post. Om du har frågor kan du kontakta vår support.