Sie können Ihr Premium-Paket jederzeit in der Verwaltung kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Vertragslaufzeit wirksam; bis dahin bleibt das Paket aktiv. Wenn Sie sich nicht mehr anmelden können oder nur eine einzelne Domain kündigen möchten, können Sie auch schriftlich mit unserem PDF-Formular kündigen.
In der Verwaltung kündigen
- Melden Sie sich unter admin.hpage.com an. Wenn Sie mehrere Homepages haben, wechseln Sie zu der Homepage, deren Paket Sie kündigen möchten.
- Öffnen Sie in der linken Seitenleiste Mein Paket → Mein Paket.
- Klicken Sie auf Paket Kündigung. Die Seite zeigt Ihnen, bis wann Ihr Premium-Paket aktiv bleibt.
- Geben Sie Ihr Aktuelles Passwort ein. Wenn Sie möchten, nennen Sie uns Ihren Kündigungsgrund; Ihr Feedback hilft uns, hPage zu verbessern.
- Sind Domains mit der Homepage verbunden, erscheint der Abschnitt Kündigung von Domains. Domains wie .com oder .eu werden zum Ende der Laufzeit gelöscht. Für .de-Domains wählen Sie den Kündigungstyp der .de-Domains:
- Auslaufen: Die .de-Domain bleibt in Ihrem Besitz und geht an die Registrierungsstelle DENIC zurück, von wo aus Sie sie noch zu einem anderen Anbieter umziehen können.
- Löschen: Die Domain wird gelöscht und kann danach von jedem registriert werden.
- Klicken Sie auf Premium-Paket kündigen und bestätigen Sie die Rückfrage.
Sie sehen dann die Meldung, dass wir Ihre Kündigung erhalten haben. Unter Mein Paket → Mein Paket wird jetzt das Kündigungsdatum angezeigt.
Kündigungsfrist
Die Kündigungsfrist beträgt 14 Tage vor Ende der laufenden Vertragslaufzeit (6 oder 12 Monate). Kündigen Sie später, läuft das Paket noch eine Laufzeit weiter und endet zum Ende der folgenden Laufzeit; die Kündigungsseite zeigt Ihnen immer das Datum, das gilt. Wurde die erste Laufzeit noch nicht bezahlt, endet das Paket einfach nach der ersten Laufzeit.
Anders überlegt? Kündigung widerrufen
Solange die Laufzeit läuft, können Sie die Kündigung rückgängig machen: Öffnen Sie Mein Paket → Mein Paket und klicken Sie auf Paket-Kündigung widerrufen. Ihr Premium-Paket läuft dann wie gewohnt weiter, einschließlich der automatischen Verlängerung.
Was nach der Kündigung passiert
- Zum Ende der Laufzeit wird Ihre Homepage automatisch wieder eine kostenlose Homepage. Ihre Seiten und Inhalte bleiben erhalten; die Werbung kehrt zurück und die Premium-Funktionen enden (Premium-Designs und -Addons, E-Mail-Adressen, größerer Speicherplatz und mehr).
- Alle mit der Homepage verbundenen Domains werden ebenfalls gekündigt. Wenn Sie eine Domain behalten möchten, ziehen Sie sie vor Ende der Laufzeit zu einem anderen Anbieter um. Siehe auch was passiert, wenn eine Domain gelöscht wird.
- Eine kostenpflichtige Homepage kann vor Ablauf der Laufzeit nicht gelöscht werden. Möchten Sie sie sofort offline nehmen, deaktivieren Sie sie unter Einstellungen → Allgemein (Meine Homepage deaktivieren). Sobald die Homepage wieder kostenlos ist, können Sie sie unter Einstellungen → Homepage löschen löschen.
Schriftlich kündigen (PDF-Formular)
Nutzen Sie die schriftliche Kündigung, wenn Sie sich nicht mehr in Ihr Benutzerkonto anmelden können oder wenn Sie nur eine Domain kündigen, das Premium-Paket aber behalten möchten. (Eine einzelne Domain können Sie auch in der Verwaltung unter Mein Paket → Domains kündigen.)
- Laden Sie das Kündigungsformular herunter.
- Tragen Sie Ihre Homepage-ID ein. Das ist die ID Ihrer Homepage: Sie finden sie auf jeder Rechnung und unter Mein Paket → Mein Paket im Abschnitt Homepage-Details (ID).
- Wählen Sie die Art der Kündigung: das komplette kostenpflichtige Paket inklusive Domains oder nur die aufgeführten Domains. Schreiben Sie die Domainnamen gut lesbar.
- Wählen Sie, wann die Kündigung wirksam werden soll (zum nächstmöglichen Zeitpunkt oder zu einem bestimmten Datum) und was mit den aufgeführten Domains geschehen soll: nach Ablauf der Laufzeit gelöscht werden oder innerhalb der Laufzeit zu einem anderen Anbieter umziehen.
- Unterschreiben Sie das Formular und senden Sie es per E-Mail an support@hpage.com.
Das Formular muss vollständig ausgefüllt und unterschrieben sein. Unser Support bestätigt Ihnen die Kündigung und das Kündigungsdatum per E-Mail. Bei Fragen kontaktieren Sie unseren Support.