Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de problème : vous pouvez en définir un nouveau vous-même tant que vous avez encore accès à l’adresse e-mail enregistrée dans votre compte.
Demander un lien de réinitialisation
- Ouvrez la page de connexion sur admin.hpage.com et cliquez sur Mot de passe oublié ? sous le champ du mot de passe. Vous pouvez aussi aller directement sur admin.hpage.com/resetPassword.
- Saisissez l’adresse e-mail de votre compte (l’adresse de votre site web, p. ex.
yourname.hpage.com, fonctionne aussi) et cliquez sur Demander la réinitialisation du mot de passe. - Confirmez la question avec Oui.
Vous voyez ensuite le message indiquant qu’un e-mail avec un lien a été envoyé, à condition qu’un compte avec cet identifiant existe. Pour des raisons de sécurité, le message est le même dans tous les cas, il ne révèle donc pas si un compte existe.
Choisir un nouveau mot de passe
- Ouvrez l’e-mail de hPage et cliquez sur le lien qu’il contient. Le lien est valable 48 heures.
- Saisissez votre nouveau mot de passe (au moins 6 caractères) et répétez-le dans le second champ.
- Cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez maintenant vous connecter avec le nouveau mot de passe en cliquant sur Retour à la connexion. Si vous avez activé l’authentification à deux facteurs, le code de votre application d’authentification vous sera toujours demandé après la saisie du mot de passe.
L’e-mail n’arrive pas
- Vérifiez le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte e-mail.
- Assurez-vous d’avoir saisi l’adresse enregistrée dans votre compte hPage. Si vous n’êtes pas sûr, saisissez plutôt l’adresse de votre site web.
- Patientez quelques minutes ; la remise des e-mails peut parfois être retardée.
- Au maximum 3 liens de réinitialisation sont envoyés en 8 heures. Les liens précédents restent valables, utilisez donc celui que vous avez déjà reçu au lieu d’en demander un autre.
Plus d’accès à votre adresse e-mail ?
Si vous ne pouvez plus lire les e-mails à l’adresse enregistrée dans votre compte, le lien de réinitialisation ne peut pas vous parvenir. Dans ce cas, vous devez nous prouver votre identité avec un formulaire ; voir Mot de passe oublié sans accès à l’e-mail.