Lorsqu’une image n’arrive pas sur votre site web, la raison est presque toujours l’une des suivantes : le fichier, votre espace de stockage ou le navigateur. Parcourez les points ci-dessous de haut en bas.
Vérifier le message d’erreur
L’espace d’administration vous indique ce qui ne va pas. Les messages les plus courants :
| Message | Cause et solution |
|---|---|
| L’extension du fichier « … » n’est pas autorisée. | Le format n’est pas pris en charge, par exemple WebP ou HEIC. Enregistrez l’image en JPG ou PNG et téléversez-la à nouveau. Voir types de fichiers pris en charge. |
| La taille du fichier de l’image téléversée est trop grande. | Les images peuvent faire jusqu’à 7 Mo. Réduisez la photo ou exportez-la avec une qualité inférieure avant de la téléverser ; activez Compresser les images lors du téléversement (recommandé) pour que cela se fasse automatiquement. |
| Le fichier « … » est trop volumineux pour le téléversement. Chaque fichier doit faire moins de 50 MB. | La limite générale pour tout fichier. Réduisez le fichier. |
| La taille du fichier de l’icône téléversée est trop grande. | Un favicon .ico peut faire au maximum 100 Ko. |
| Ce site web ne dispose pas de suffisamment d’espace de stockage. | Votre espace de stockage est épuisé. Supprimez des fichiers, compressez des images ou passez à un forfait supérieur. |
| La connexion au serveur a échoué. | Votre connexion Internet s’est interrompue pendant le téléversement. Vérifiez-la et réessayez. |
Vérifier le dossier cible
Une image ne peut être stockée que dans Images ou dans l’un de ses sous-dossiers. Si la page de téléversement affiche un autre dossier principal comme Dossier cible, ouvrez la page de téléversement depuis un dossier d’images ou utilisez Sélection automatique du dossier.
Essayer les deux méthodes de téléversement
- Fichiers → Téléverser des fichiers : cliquez sur Téléverser depuis cet appareil, sélectionnez l’image et cliquez sur Téléverser les fichiers sélectionnés. Voir téléverser des fichiers.
- Depuis l’éditeur de contenu : ouvrez la page sous Pages → Gérer les pages, cliquez dans un élément de texte et utilisez le bouton d’image de l’éditeur de texte. Choisissez Téléverser pour téléverser une nouvelle image ou Gestionnaire de fichiers pour en choisir une déjà téléversée. Vous pouvez aussi faire glisser une image depuis votre ordinateur directement dans l’éditeur.
Si une méthode fonctionne et l’autre non, indiquez-le dans votre message à l’assistance.
Vérifier votre navigateur et votre appareil
- L’éditeur de contenu nécessite un navigateur de bureau ; sur un téléphone ou une tablette, utilisez Fichiers → Téléverser des fichiers.
- Rechargez la page après avoir vidé le cache, ou essayez une fenêtre de navigation privée et un second navigateur.
- Mettez momentanément en pause les bloqueurs de publicités, les extensions de confidentialité, les antivirus ou les pare-feu ; ils bloquent parfois la requête de téléversement.
- Assurez-vous que votre navigateur est à jour.
D’autres conseils se trouvent dans conseils en cas de problèmes généraux.