Cuando una imagen no llega a tu sitio web, el motivo es casi siempre uno de unos pocos: el archivo, tu espacio de almacenamiento o el navegador. Repasa los puntos siguientes de arriba abajo.
Comprueba el mensaje de error
El área de administración te dice qué falla. Los mensajes más frecuentes:
| Mensaje | Causa y solución |
|---|---|
| La extensión del archivo «…» no está permitida. | El formato no es compatible, por ejemplo WebP o HEIC. Guarda la imagen como JPG o PNG y súbela de nuevo. Consulta tipos de archivo admitidos. |
| El tamaño del archivo de la imagen subida es demasiado grande. | Las imágenes pueden ocupar hasta 7 MB. Reduce el tamaño de la foto o expórtala con menor calidad antes de subirla; activa Comprimir las imágenes al subirlas (recomendado) para que se haga automáticamente. |
| El archivo «…» es demasiado grande para subirlo. Cada archivo debe ocupar menos de 50 MB. | El límite general para cualquier archivo. Reduce el archivo. |
| El tamaño del archivo del icono subido es demasiado grande. | Un favicon .ico puede ocupar como máximo 100 KB. |
| Este sitio web no tiene suficiente espacio de almacenamiento. | Tu espacio de almacenamiento está agotado. Elimina archivos, comprime imágenes o pasa a un paquete superior. |
| La conexión con el servidor ha fallado. | Tu conexión a Internet se interrumpió durante la subida. Compruébala e inténtalo de nuevo. |
Comprueba la carpeta de destino
Una imagen solo se puede guardar en Imágenes o en una de sus subcarpetas. Si la página de subida muestra otra carpeta principal como Carpeta de destino, abre la página de subida desde una carpeta de imágenes o usa Selección automática de carpeta.
Prueba las dos formas de subir
- Archivos → Subir archivos: haz clic en Subir desde este dispositivo, selecciona la imagen y haz clic en Subir los archivos seleccionados. Consulta subir archivos.
- Desde el editor de contenido: abre la página en Páginas → Gestionar páginas, haz clic dentro de un elemento de texto y usa el botón de imagen del editor de texto. Elige Subir para subir una imagen nueva o Gestor de archivos para seleccionar una ya subida. También puedes arrastrar una imagen desde tu ordenador directamente al editor.
Si una forma funciona y la otra no, indícanoslo en tu mensaje al soporte.
Comprueba tu navegador y tu dispositivo
- El editor de contenido necesita un navegador de escritorio; en un teléfono o una tableta usa Archivos → Subir archivos.
- Recarga la página con la caché vaciada o prueba una ventana privada y un segundo navegador.
- Pausa un momento los bloqueadores de anuncios, las extensiones de privacidad, los antivirus o los cortafuegos; a veces bloquean la solicitud de subida.
- Asegúrate de que tu navegador está actualizado.
Encontrarás más consejos en consejos para problemas generales.