Falls Sie Probleme haben, entweder beim Einloggen in Ihr Benutzerkonto, oder auch bei der Bearbeitung Ihrer Homepage, beachten Sie zunächst die folgenden möglichen Ursachen:
- Veraltete Browser: Aktualisieren Sie bitte Ihren Browser und nutzen Sie stets die aktuellste Browser-Version.
Nutzen Sie generell keine veralteten Browser, da diese von uns nicht mehr unterstützt werden. (Beispiel: Wenn Sie aktuell Chrome 16 nutzen, welches Ende 2011 veröffentlicht wurde, wechseln Sie bitte auf die aktuellste Chrome-Version.)
Internet Explorer: Wir unterstützen generell keine Internet Explorer mehr. Bitte wechseln Sie, sofern Sie noch den Internet Explorer nutzen, entweder auf dessen Nachfolger, Edge, oder auf einen alternativen Browser wie Chrome oder Firefox. (Beispiel: Sie surfen noch unter Windows XP und es gibt keinen Edge mehr für Ihr Betriebssystem, sondern nur noch Internet Explorer. Wechseln Sie also entweder auf ein aktuelles Betriebssystem wie Windows 10 oder wechseln Sie auf die zuletzt verfügbaren Versionen von Firefox oder Chrome für Windows XP.)
- Veraltete Betriebssysteme: Updaten Sie Ihr Betriebssystem bitte auf die für Ihr Gerät letzte verfügbare Version und lesen Sie die Hilfe Ihres Betriebssystems. (Beispiel: Wenn Sie ein iPad der 1. Generation besitzen, das ursprünglich mit iPhone OS 3.2 ausgeliefert wurde, updaten Sie bitte auf die zuletzt verfügbare Version iOS 5.1.1.)
- Virenscanner / Firewall: Auch dies kann die Ursache Ihrer Probleme sein. Bitte setzen Sie temporär die Sicherheitsstufe Ihrer Sicherheitssoftware wie Virenscanner oder Firewall herab, bzw. deaktivieren Sie diese vorübergehend, um festzustellen, ob das Problem fortbesteht. (Beispiel: Sie nutzen Avira Free Antivirus auf Ihrem PC. Deaktivieren Sie diesen Viren-Scanner temporär, um sicherzugehen, dass dies nicht die Fehlerursache ist.)
Browser-Plugins: Selbiges trifft auch auf Browser-Plugins zu. Diese haben weitgehende Rechte und diverse Plugins wie Werbeblocker haben als Haupt-Aufgabe das Blocken von Inhalten und Scripten. (Beispiel: Sie nutzen AdblockPlus oder NoScript. Bitte deaktivieren Sie diese temporär.)
- Hilfe-Center: Evtl. ergibt sich Ihr Problem lediglich aus einem Missverständnis bzw. falscher Bedienung. Wir empfehlen Ihnen daher auch sich unser Hilfe-Center hier durchzusehen. Sie können dazu bequem die Suche verwenden, um nach gezielten Artikeln zu suchen. (Beispiel: Sie würden gerne das Gästebuch in Ihre Homepage einbinden, wissen aber einfach nicht wie. Suchen Sie hier im Hilfe-Center einfach nach "Gästebuch" und der passende Artikel erscheint.)
- Alternatives Endgerät: Sofern Sie ein alternatives Endgerät besitzen bzw. die Möglichkeit haben auf ein solches zuzugreifen (z.B. in Ihrer Arbeitsstelle), empfehlen wir Ihnen es auch einfach einmal dort auszuprobieren. (Beispiel: Sie haben daheim lediglich ein 5 Jahre altes Tablet. In der Arbeit besitzen Sie einen neuen Desktop-PC zum Arbeiten, der alles auf dem aktuellsten Stand hat. Bitte versuchen Sie es einmal mit diesem Gerät.)
WICHTIG: Wenn Sie alle oben aufgeführten Punkte gelesen und geprüft haben und Sie zusätzlich (stark) davon ausgehen, dass das das Problem nicht Ihrerseits zu suchen ist, helfen wir Ihnen gerne weiter. Senden Sie uns dazu bitte erneut eine E-Mail mit folgenden Informationen:
- Eine detaillierte Problem-Beschreibung: Schreiben Sie bitte einige Sätze, die Ihr Problem für uns nachvollziehbar machen. Bitte schreiben Sie nicht: "Meine Homepage ist kaputt." Schreiben Sie stattdessen: "Soweit ich es nachvollziehen kann, hat meine Homepage seit mindestens gestern Morgen Probleme (letzte Woche ging diese noch problemlos). Die Probleme stellen sich so dar, dass unter dem Menüpunkt XYZ die Galerie nicht mehr eingeblendet wird."
- Ihre Homepage-URL
- Ihre Browser-Version: Sie finden diese auch hier.
- Ihre Betriebssystem-Version, sofern bekannt: Diese finden Sie üblicherweise in den Einstellungen => Info.
- Screenshot, sofern möglich: Es ist für uns wesentlich einfacher Ihr Problem nachzuvollziehen, wenn Sie uns einen Screenshot senden.
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